การรับประกันแบบจำกัดของ HOKA สำหรับประเทศไทย

บริษัท เรฟ อีดิชั่น จำกัด รับประกันว่าสินค้าประเภท รองเท้า (“ผลิตภัณฑ์”) ของเราจะปราศจาก

• ข้อบกพร่องของวัสดุ
• ความเสียหายที่เกิดจากการดูแลไม่ถูกวิธีก่อนการซื้อ
• และข้อบกพร่องจากการผลิต

การรับประกันมีระยะเวลา 1 ปี นับจากวันที่ซื้อหรือวันที่จัดส่ง (แล้วแต่ว่าวันใดเกิดขึ้นหลังสุด) โดยครอบคลุมเฉพาะลูกค้าผู้ซื้อสินค้าเดิม (ไม่รวมผู้รับช่วงต่อ)

เพื่อยื่นขอรับประกันอย่างถูกต้อง ลูกค้าต้องแนบหลักฐานการซื้อ (Proof of Purchase) เพื่อยืนยันว่าสินค้ายังอยู่ในระยะเวลารับประกัน

เงื่อนไขการรับประกัน

โปรดทราบว่า เนื่องจากเราไม่สามารถควบคุมคุณภาพของสินค้าที่จำหน่ายโดยผู้ขายที่ไม่ได้รับอนุญาตได้
การรับประกันนี้จะใช้ได้เฉพาะกับสินค้าที่ซื้อจาก:

• เว็บไซต์ www.HOKA.com
• ศูนย์บริการลูกค้า HOKA (HOKA Call Center)
• ร้านค้า HOKA Concept Store
• หรือร้านค้าตัวแทนจำหน่ายที่ได้รับอนุญาตจาก HOKA ตามที่บริษัทกำหนด
  (ยกเว้นกรณีที่กฎหมายกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น)

HOKA ขอสงวนสิทธิ์ในการ ปฏิเสธการรับประกัน สำหรับสินค้าที่ซื้อจากผู้ขายที่ไม่ได้รับอนุญาต รวมถึงเว็บไซต์ออนไลน์ที่ไม่ได้รับการรับรอง หรือร้านค้าในแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซต่าง ๆ

การรับประกันนี้ ไม่ครอบคลุมถึง

• การสึกหรอตามปกติ (Normal wear and tear)
• ความเสียหายจากการใช้งานผิดวิธี
• การดัดแปลงหรือแก้ไขสินค้า
• และความประมาทเลินเล่อในการใช้งาน

การชดเชยสำหรับสินค้าที่เข้าเกณฑ์การรับประกัน

หากสินค้ามีสิทธิ์เข้ารับการรับประกัน ลูกค้าจะสามมรถเปลี่ยนสินค้าตามมูลค่าสามารถเปลี่ยนไซซ์หรือเลือกรุ่นอื่นได้ตามเงื่อนไข แต่ไม่สามารถขอคืนเป็นเงินสด หรือคืนผ่านบัตรเครดิตได้

สินค้าที่ส่งคืนเพื่อตรวจสอบข้อบกพร่องจะได้รับการประเมินตามลำดับที่ได้รับ โดยกระบวนการประเมินอาจใช้เวลา 1–3 สัปดาห์

ข้อจำกัดของการรับประกัน

ไม่มีการรับประกันอื่นใดเพิ่มเติมนอกเหนือจากที่ระบุไว้ในเอกสารนี้

การรับประกันโดยนัย (Implied Warranties) เช่น ความเหมาะสมของสินค้าต่อการใช้งาน หรือคุณภาพมาตรฐาน จะมีผลบังคับใช้ ไม่เกินระยะเวลาของการรับประกันนี้ (1 ปี)

ทั้งนี้ การจำกัดระยะเวลาของการรับประกันโดยนัย จะเป็นไปตาม กฎหมายที่บังคับใช้ในประเทศไทย หรือกฎหมายอื่นที่เกี่ยวข้อง หากกฎหมายกำหนดให้ต้องคุ้มครองเพิ่มเติม ข้อจำกัดข้างต้นอาจไม่มีผลบังคับใช้ทั้งหมดหรือบางส่วน

ภายใต้สถานการณ์ใด ๆ HOKA จะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายพิเศษ ความเสียหายโดยอ้อม หรือความเสียหายต่อเนื่องใด ๆ
อันเกิดจากการละเมิดการรับประกันนี้ หรือสัญญา

อย่างไรก็ตาม หาก กฎหมายไทยหรือกฎหมายที่บังคับใช้ ไม่อนุญาตให้ยกเว้นหรือจำกัดความรับผิดในลักษณะดังกล่าว ข้อยกเว้นนี้จะไม่มีผลบังคับใช้เท่าที่ขัดกับกฎหมายดังกล่าว

การรับประกันนี้ให้สิทธิ์ทางกฎหมายเฉพาะแก่คุณ และคุณอาจมีสิทธิ์อื่นเพิ่มเติมตามที่กฎหมายไทยหรือกฎหมายที่เกี่ยวข้องกำหนด

สินค้าที่ไม่ครอบคลุมภายใต้การรับประกัน

• สินค้าที่หมดระยะเวลารับประกัน 1 ปี
• การสึกหรอตามการใช้งานปกติ
• สินค้าที่ซื้อจากผู้ขายที่ไม่ได้รับอนุญาต
• ความเสียหายจากอุบัติเหตุ (เช่น สัตว์เลี้ยงกัด, ความร้อนโดยตรง, อาหาร, สี, สภาพอากาศ, วัตถุมีคม ฯลฯ)
• ความเสียหายจากน้ำ

หมายเหตุ: HOKA ไม่มีบริการซ่อมแซมสินค้า

ขั้นตอนสำหรับลูกค้าที่ซื้อจาก HOKA.com หรือศูนย์บริการลูกค้า HOKA

HOKA รับประกันข้อบกพร่องจากการผลิตหรือวัสดุภายใน 1 ปี จากวันที่ซื้อหรือวันที่จัดส่ง (แล้วแต่ว่าวันใดเกิดขึ้นหลังสุด)

1. ต้องแนบหลักฐานการซื้อเพื่อยืนยันว่าสินค้าอยู่ภายใต้นโยบายการรับประกันแบบจำกัด การประเมินจะใช้เวลาโดยประมาณ 1–3 สัปดาห์

2. หากซื้อโดยตรงจาก HOKA.com
   กรุณากรอกแบบฟอร์มการส่งคืนสินค้าก่อนติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า ทีมบริการลูกค้าอาจขอรูปถ่ายแสดงตำหนิของสินค้าเพื่ออนุมัติการคืน และสินค้าต้องถูกส่งกลับมาเพื่อตรวจสอบขั้นสุดท้ายก่อนตัดสินใจรับประกัน

หลังการประเมิน:

• หากสินค้าผ่านการรับประกัน

  หากสินค้ามีสิทธิ์เข้ารับการรับประกัน ลูกค้าจะสามมรถเปลี่ยนสินค้าตามมูลค่าสามารถเปลี่ยนไซซ์หรือเลือกรุ่นอื่นได้ตามเงื่อนไข แต่ไม่สามารถขอคืนเป็นเงินสด หรือคืนผ่านบัตรเครดิตได้

• หากไม่ผ่านการรับประกัน สินค้าจะถูกส่งคืนไปยังที่อยู่จัดส่งเดิม (หรือที่อยู่ในใบส่งคืน หากไม่มีที่อยู่จัดส่งระบุไว้)

กรณีซื้อจากร้านตัวแทนจำหน่ายที่ได้รับอนุญาต

หากคุณซื้อสินค้าจากร้านตัวแทนจำหน่ายที่ได้รับอนุญาตจาก HOKA โปรดติดต่อร้านนั้นโดยตรงเพื่อดำเนินการเคลมประกันก่อน

หากร้านไม่สามารถช่วยเหลือได้ คุณสามารถส่งคืนสินค้านั้นมายัง HOKA

หากสินค้ามีสิทธิ์เข้ารับการรับประกัน ลูกค้าจะสามมรถเปลี่ยนสินค้าตามมูลค่าสามารถเปลี่ยนไซซ์หรือเลือกรุ่นอื่นได้ตามเงื่อนไข แต่ไม่สามารถขอคืนเป็นเงินสด หรือคืนผ่านบัตรเครดิตได้

หมายเหตุ: ลูกค้าต้องรับผิดชอบค่าจัดส่งสินค้าทั้งหมดที่เกี่ยวข้อง และสามารถติดต่อร้านตัวแทนจำหน่ายเพื่ออำนวยความสะดวกในการเคลมรับประกันได้

ข้อควรระวังในการจัดส่ง

HOKA ไม่รับผิดชอบต่อสินค้าที่สูญหายในระหว่างการขนส่ง

ขอแนะนำให้จัดส่งพัสดุผ่านบริการจัดส่งเดียวกับที่ HOKA ใช้ คือ DHL Express พร้อมหมายเลขติดตาม (Tracking Number) และเก็บข้อมูลติดตามไว้จนกว่ากระบวนการเคลมจะเสร็จสมบูรณ์

ไม่สามารถนำส่งสินค้าด้วยตนเองที่คลังสินค้าได้ เนื่องจากเหตุผลด้านความปลอดภัย

หลังการประเมิน (หากผ่านการอนุมัติ)

เมื่อ HOKA ได้รับสินค้าคืนและยืนยันการเคลมประกันแล้ว

ลูกค้าจะสามมรถเปลี่ยนสินค้าตามมูลค่าสามารถเปลี่ยนไซซ์หรือเลือกรุ่นอื่นได้ตามเงื่อนไข แต่ไม่สามารถขอคืนเป็นเงินสด หรือคืนผ่านบัตรเครดิตได้

หากคำขอรับประกันไม่ผ่านการอนุมัติ

หากสินค้าของคุณไม่เป็นไปตามเกณฑ์การรับประกัน หรือเกินระยะเวลา 1 ปี HOKA จะจัดส่งสินค้านั้นกลับคืนให้ในสภาพเดิมโดยไม่มีค่าใช้จ่าย พร้อมคำอธิบายเหตุผลที่ไม่ผ่านการรับประกัน

ทั้งนี้ HOKA ขอสงวนสิทธิ์ในการเรียกเก็บค่าจัดส่งคืน สำหรับสินค้าที่ไม่เข้าเกณฑ์การรับประกัน

หากพัสดุไม่สามารถจัดส่งคืนได้และถูกส่งกลับมายังศูนย์รับคืนสินค้า HOKA จะดำเนินการทำลายสินค้านั้นหลังจาก 30 วัน